最重要的特征就是做一名参与者（Engager),符合这个特征的营业员不管当时在做什么，都会微笑地停下手中的工作来帮助购物者。第二就是要做一名教育者（Educator),这种营业员能够对产品进行解释，推荐产品，并告诉顾客可以在哪里找到产品。第三是畅通保证员（Expeditor),这类员工对于顾客的时间非常敏感，并能够帮助他们快速通过收银台。最后，能够给顾客提供可信的产品销售帮助，这种营业员会让顾客随意浏览商品，并且表现出真诚乐于提供帮助，不管顾客是否乐于购买。
人不是企业最重要的资产
以《基业长青》《从优秀到卓越》两本书闻名于世的管理大师吉姆·柯林斯向所有致力于企业人力资源管理的经理人发出警告:人不是你最重要的资产，正确的人才是。他认为，卓越的企业领导者首先要做的事是让正确的人上车，让错误的人下车，并且让正确的人坐在正确的位子上，然后他们再找到汽车往哪里开的方向。
企业的危险在于满
分众传媒的江南春说，企业真正的风险在于满，第一是自我膨胀，尤其是管理层，最容易产生这种思想，因为历史上没有失败过，现在成功着，看上去无所不能，这是最大的风险，企业应该认识到，成功的原因是因为你以前每个决定都很保守；二是懈怠没有饥饿感，尤其是员工，现在比以前有钱了，会想为什么还累死累活地做呢？这是应该下岗的思想；三是思维的满，成功了于是就继续按照这个方式做，这也很危险。因为成功需要不断清空你的思维。
合并整合需要注意行业时钟速度
要创造高于平均水平的价值，合并后的公司就必须取得超出同行领先者的整合效益。如果你仅仅与业内同行保持一致步调，并取得一定的合并协同效应收益，那么很不幸，你做的还不够。因为这意味着你创造的价值只是与同行业水平相当。假设同行业业绩良好，那么你落后的风险就很大。所以在制定合并整合战略时，了解行业整合的时钟速度即合并整合的步调，是十分关键的，有助于在收购新公司、整合以往收购成果、实现内部增长、通过业务改进提高竞争力等方面，确定自身的相对定位。如果合并和收购速度过快，就会面临超越公司能力范围去消化新收购业务的风险，或者支付的转型成本过高，拖延了业务提升和内部增长。如果并购活动过于保守，则可能落后于业内平均水平。
