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兽药经销商 服务也疯狂

放大字体  缩小字体 发布日期:2016-12-22  来源:中国兽药114网  作者:旭日  浏览次数:2713
核心提示:许多兽药经销商经常喊苦、感觉自己的前途渺茫,发展无门。其实并非没有出路,没有市场,就看你如何来打点自己的未来,策划自己的经营思路。许多眼光灵活的兽药经销商利用服务的差异化,在另一个方面也为自己盈利创造出不菲的价值。售后,良好的售后,可以促使顾客多频次或改善型购买,甚至可以成为“意见领袖”而影响、带动别人购买,它甚至可以形成口碑效应,实现品牌的低成本传播。一、制定售后服务流程、标准及制度。有的兽药经销商的售后服务缺乏体系,责任不明确,大家互相推诿;有的服务人员着装、行为不规范,让顾客对品牌形象产生

许多兽药经销商经常喊苦、感觉自己的前途渺茫,发展无门。其实并非没有出路,没有市场,就看你如何来打点自己的未来,策划自己的经营思路。

许多眼光灵活的兽药经销商利用服务的差异化,在另一个方面也为自己盈利创造出不菲的价值。

售后,良好的售后,可以促使顾客多频次或改善型购买,甚至可以成为“意见领袖”而影响、带动别人购买,它甚至可以形成口碑效应,实现品牌的低成本传播。

一、制定售后服务流程、标准及制度。

有的兽药经销商的售后服务缺乏体系,责任不明确,大家互相推诿;有的服务人员着装、行为不规范,让顾客对品牌形象产生怀疑;有的虽然服务了,但不到位,或做的很差,但由于没有跟踪制度,得罪了顾客,作为兽药店老板自己还浑然不知。所以,经销商老板必须要建立售后服务制度,让服务有“法”可依,有“法”必依,通过规范的服务,树立品牌的良好形象。

二、售后一定要进行跟踪、评估和考核。

一些兽药经销商,虽然看似也有一些服务标准及规范,但那些仅仅落实在“墙上”或口头上,并没有真正落地。要想真正落到实处,必须要对每一次售后,进行独立跟踪与评估,对每次售后进行最少一次的电话回访,并对售后工作人员的服务标准执行情况,进行评估和打分,并纳入考核体系,与当事人经济效益挂钩,如此,才能真正改善,才能让当事人真正重视售后服务工作,从而真正提升服务水平。

三、以售后为前沿平台开展销售。

售后既是为顾客解决产品存在的问题,或为顾客提供一揽子问题解决的方案,同时,也是发现顾客需求,尤其是潜在需求的市场机会,作为兽药经销商,不要把售后作为一种负担,不要把顾客投诉当成“无事生非”,而应该把售后当成一个开辟“第二战场”的平台,通过良好的售后服务,尤其是服务中的细致沟通,细节洞察,探寻、挖掘、引导,甚至是创造顾客的新需求,这才是营销的真谛。

 
关键词: 兽药 兽药经销商
 
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