如今社会化营销大行其道，新一轮的营销风暴即将到来。然而社会化营销的核心本质究竟是什么？营销攻略又该如何拿捏？营销专家们各说纷纭，仍没有一个确定的答案。小编和你一起探讨以下几点。一、社会化营销的利益点1、提升品牌知名度2、构建社区3、扩展客服范围4、展开调研与合作5、进行直销。二、品牌与知名度定义：这是你的产品在市场中的形象。其他人对其的认知，而非你的认知。确立目标：1、知名度或到达率2、对话3、偏好度4、质量得分5、市场份额针对目标的评估方式：1、知名度和到达率——焦点小组和问卷调查2、对话——社会化媒体监测或平面媒体监测3、偏好度——焦点小组和问卷调查4、质量得分——问卷调查5、市场份额——社会化媒体监测或平面媒体监测三、社区构建定义：通过产品和内容发展培养一定数量的客户和消费者群体，以作为市场营销的延伸。确立目标：1、发展一定数量的粉丝、追随者、朋友、读者2、对于愿意接收营销邮件的用户，进行名单扩充3、发展忠诚用户数量针对目标的评估方式：1、发展一定数量的粉丝、追随者、朋友、读者——测算粉丝、追随者、朋友、读者的数量2、对于愿意接收营销邮件的用户，进行名单扩充——测算邮件名单的数目3、发展忠诚会员数量——测算会员数4、同样也要评估对话率和一般消费者之间的比较四、客服定义：通过线上线下及时主动的沟通，满足客户的不同需求。确立目标：1、增多正面在线评价/减少负面在线评价2、在客户满意度的调查中能表现更好3、降低呼叫中心的费用针对目标的评估方式：1、增多正面在线评价/减少负面在线评价——社会化媒体监测或平面媒体监测2、在客户满意度的调查中能表现更好——客户问卷调查3、降低呼叫中心的费用——呼叫中心的使用率和已解决的在线问题五、调研定义：与消费者合作，通过聆听他们的想法、建议和投诉意见，来改善产品和服务质量。确立目标：1、产生新的产品构想2、改善产品特性3、改善服务质量4、进行市场研究针对目标的评估方式：1、产生新的产品构想——想法数量、已有的产品、产品销量2、改善产品特性——改善方式的数量、使用新产品特性后增长的销量3、改善服务质量——采用的想法、改善或改变的服务效率4、进行市场研究——收获的洞察、节省的成本六、直销定义：产品、服务、潜在客户等自产自销。确立目标：1、通过博客访问来促进销量2、通过社会化渠道的互动来促进销量3、通过博客访问来挖掘潜在客户4、通过社会化渠道的互动来挖掘潜在客户针对目标的评估方式：1、通过博客访问来促进销量——追踪博客流量对于销量转换的贡献率2、通过社会化渠道的互动来促进销量——追踪社交网站对于销量转换的贡献率3、通过博客访问来挖掘潜在客户——追踪博客流量对于潜在客户的贡献率4、通过社会化渠道的互动来挖掘潜在客户——追踪社交网站对于潜在客户的贡献率七、你现在能做什么？1、通过策划过滤来观察自己的机会点2、确定哪一个机会点对自己的公司最有利3、对此确立一个目标（或是几大目标）4、针对每个目标进行相应的评估测算5、追踪你的目标然而切记，若没有事先的计划与部署，以上的做法将很难达到理想中的效果。没有目标，你就没有方向。没有目的，你就不知道该进行哪方面的评估。没有策略，你就永远不能进步。没有了这些，你只剩下方法，单独使用并不能带来任何效果。
