更新观念，技术创新，管理创新，营销创新，是海尔拓展海外市场的主旋律，伴随着创新这一主旋律的，是无数个生动的小故事。 就此，笔者对海尔集团CEO张瑞敏进行了采访，请他就海尔的国际化进程谈一谈自己的体会。
要“自以为非”，不要“自以为是”
笔者：随着海尔国际化发展的步伐越来越快，现在已在国外建有30多个生产基地，形成了自己的全球化销售网络，海尔在中国市场的成功经验在海尔的国际化发展中发挥了什么作用，海尔遇到了哪些压力？
张瑞敏：我们自己的感觉，这个企业越来越不会做了，原来许多成功的发展模式现在都不好用了。今年以来，我每个月都要去一些国家，我去这些国家发现，原来我们的成功主要是在国内，可以说，把国内成功的发展模式移植到国外肯定是不成功的。我有一次到美国去，美国有一个人问我：“你觉得东南亚金融危机对东南亚各国，对亚洲带来的损失是什么？”我说这个损失就是经济发展倒退，很多企业倒闭。这个美国人认为，其实最大的一个教训，就是要学会什么叫谦虚。我觉得他的说法有一定的道理。过去我们发展的思路主要局限于国内，局限在我们熟悉的环境中，到了不熟悉的环境中，反而就不会走了。所以我想我们现在需要的应该是“自以为非”而不是自以为是，如果是自以为是，就不能很好地审视自己，很好地去创新。
在1991年的时候，国内空调销售的数量还很少，那时我们开始上空调。到了1997年，空调迎来了爆炸性增长，我们的空调差不多从这一年以后连续3年，每年的盈利都在10亿元以上。现在这是不可能的事了。现在不要说空调，整个家电行业的利润像刀片一样薄，不可能再有这么大的利润。所以说，我们应该非常清醒地认识到，国内企业是做了很大的努力，但是企业的发展，在很大程度上，还是因为中国有一个巨大的市场，有一个非常好的机遇。所以说，现在再用以前的方法营销、管理今天的市场，根本不可能取得成功。
在全球化的条件下，国外品牌都到中国来了，它们的情况是，差不多把全球分割完了，而中国是最后一块潜在的、最大的市场，再来占领中国市场。而我们既要保住国内市场，还要到国际市场上去，所以这个基点是不一样的。这就相当于盖一个十层楼，人家已经盖完了九层了，最后差一层，而我们这一层还没有完全盖好，还要盖另外的九层，这对于中国企业是非常大的压力。
技术创新与差异化营销是两大重点
笔者：海尔在国际化营销中遇到了哪些问题？海尔在国际市场上如何与国际巨头竞争？
张瑞敏：要原始创新、基础创新。在这些方面，对中国企业而言，是非常大的难题。到国外去，标准问题随时会制约着企业。我们有一款冰柜是完全创新的冰柜，在美国市场上销售非常好，利润也非常大，但是美国第一大家电公司马上就起诉你，说我们的冰柜不符合美国标准。美国有一个规定，如果有人对某一产品提出异议，商场必须停止销售，这样销售就会受到直接影响。所以我们对于这一问题比较重视。
在技术创新方面，我们申请的专利是比较多的，主要是发明专利，这几年越来越多，占的比例越来越大。我们的洗衣机创造了一个新的洗衣模式，包括现在不用洗衣粉的洗衣机，都非常受欢迎。数字电视解码芯片，前几年我们就已经研制出来了，现在已经大规模批量生产。网络家电也是今后发展的趋势，我们现在开发的第三代技术，已成为国家信息产业部的技术标准，新产品开发的速度也比较快。这些就是我们的技术创新。
