服务营销是企业为充分满足兽医、养殖户的需求而在营销过程中所采取的一系列活动，由于经销商、兽医或养殖场对服务的需求具有明显的个性化和多样化。如规模化养禽场需要良好的产品质量服务、中小型养殖场需要的是全方位的技术指导、兽药经销商可能需要的是具有诊疗和兽药知识与技能的门市促销员的配置服务。因此，企业要进行差异化服务，首先要对服务市场或对象进行细分，选定目标服务市场，针对性地实施服务策略。另外在服务内容、服务渠道等层面有别于竞争对手，可从以下三方面着手：调查、了解和分清服务市场上现有的服务种类、竞争对手的劣势和自己的优势，有针对性、创造性地开发服务项目，满足目标兽医、养殖户的需要；采取有别于他人的传递手段，迅速而有效地把企业的服务运送给服务接受者；注意运用象征物或特殊的符号、名称或标志来树立企业的独特形象。
在差异化服务的基础上，企业要全面推进兽药服务。
捆绑养殖场兽医 许多大型养殖场都聘请兽医长期驻场，负责该场动物防疫保健计划的制定与实施、疾病的诊疗措施制定，有能力的兽医还就每个饲养场的预防措施提出建议以便提高动物存活率，兽药企业可以采取措施将驻场兽医训练成自己驻该场的专职技术服务人员。
让技术顾问活跃起来 技术顾问由于经常提供咨询并定期访问饲养场而受到客户信任，他们能够在养殖场设计规划、饲喂系统、畜舍设计、舍内环境控制、畜种和后备家畜选择、免疫接种、卫生防疫、生产数据档案建立、药物采购等诸方面提供咨询意见，兽药企业可通过技术顾问把本公司的动物保健计划和兽药研究计划推广出去，并要求及时的信息反馈，依此迅速作出相应调整反应。
有效处理客户投诉 优秀服务人员的关键素质就是解决问题和处理投诉的方法。投诉处理得好、问题解决得好，就会为公司和品牌带来信誉。因此服务人员必须接受良好的投诉处理培训。
让技术员尽快成长 时下需要纠正或改善技术员的一些做法——不注意与养殖户的沟通交流——看完病，不会将得的什么病、形成原因、如何管理预防给养殖户说清楚讲明白；责任心缺失——看病漫不经心导致诊断有误或不能对症施药；了解和掌握市场一线资料的意愿和行为少——养殖存栏量大小、竞争对手情况、客户资金状况及动向等；另外尽快加强经营管理知识对于技术员非常必要。
为客户创造价值 厂家卖出的不仅仅是产品和技术，而是经营思想和观念。技术营销的对象应该是知识、概念、思路和理念，即“先销思想和观念，后销产品和技术”；目的应该是帮助养殖户或兽医接受和使用新产品和新技术，是一种事前营销；范围应该是一种全过程营销，是对产品、质量、价格、技术和品牌的全面渗透，即“先卖技术，后卖产品”、“先提供解决方案，后提供产品”。随着市场的变革，必须将“技术推广”和“市场营销”相结合，营销人员必须同时是技术员和售后服务员，以技术促销售。
总之，服务是营销的开始，同时也是最好的销售。作者单位：倍乐集团 四川瑞克动物药业有限公司
