推荐兽药产品有侧重
1、让顾客了解兽药产品的使用状况。顾客在购买兽药产品之前,是非常想知道这个兽药产品在使用时的效果的,因此,兽药业务员一定要想方设法多向顾客介绍这方面的情况,其中包括兽药产品的种类、使用方法、性能、功能、原料情况、工艺流程、售后服务等。其实“让顾客了解兽药产品的使用状况”这个过程也就是药店店长做兽药产品展示的过程,展示的目的是为了使顾客看清兽药产品的特点,减少挑选的时间,引起其购买兴趣。兽药产品展示的方法,要依据不同兽药产品的不同特性来决定。
2、尽可能鼓励顾客自己观看兽药产品的说明。由于兽药产品展示是在顾客“兴趣”向“联想”发展的心理过程中由药店店长提供的服务,所以,兽药业务员在做兽药产品展示时,一定要尽量给顾客以直观的印象。直观印象的影响最大。因此,兽药业务员不仅要将兽药产品解释给顾客听,更要拿给他看,充分调动顾客的多种感官,以达到刺激其购买欲望的目的。
让其观看有两大功效:一是看过后,顾客总觉得亏欠药店店长一份人情;二是准顾客很难抗拒说明书上所描绘的那些神奇功效。
这两点对促进成交有很大的帮助,因此,兽药业务员不要为了防范那些只看不买的少数顾客,而失去想买的大多数顾客。应鼓励顾客多触摸、翻看,使顾客对兽药产品有一个真实、全面的感受。
3、让顾客感受到兽药产品的价值。对一件兽药产品来说,不管它的价格高低,兽药业务员都要非常小心地去对待、要轻拿轻放,千万不可马马虎虎、乱扔乱放。如果顾客看到导购人员对兽药产品十分爱护、珍惜,就会从心理感受到此兽药产品可能有较高的价值,值得去买。
让顾客了解兽药产品的价值,除了兽药业务员在对待兽药产品方面要认真仔细以外,还可以通过兽药产品的陈列展示来显示其价值。如名贵药材柜台为了表现出其价值,特别注重周围环境的衬托,在橱柜里铺上一层红色丝绒,然后将其整齐地摆在上面,再用柔和的灯光照射,顾客一看就已经可以知道它们的价值了。
4、让顾客看到复数以上的兽药产品。顾客在购买兽药产品时都喜欢采用“比较”的方式,在许多同类兽药产品中挑选出一件他最中意的兽药产品。所以,当顾客要兽药业务员拿兽药产品给他看的时候,兽药业务员不应当只拿顾客所指的一种兽药产品,而应将不同品牌的同类兽药产品多介绍几种供顾客自由选择,以满足顾客的欲望。
从理论上讲,给顾客出示的兽药产品品种越多越好,但实际上,让顾客看太多的兽药产品,反而会令他眼花缭乱,犹豫不决。顾客的思想越乱,兽药业务员帮助他们从中选择就越困难,还不如只拿出几种兽药产品,并对其中一、二种进行推荐。但最终介绍几种合适,还是要靠导购代表见机行事。