以下内容摘选自2011年第4期《兽药市场指南》62页,经营谋略栏目。
1企业不重视技术服务、技术服务不到位或者缺乏技术服务费用的预算和投入;
2 企业销售和技术服务两张皮、相互脱节;
3 一些企业在其他厂家技术服务之后的“免费搭车”现象或者“前人栽树,后人乘凉”现象严重;
4 厂家之间各自为政、各为其主或者自卖自夸,部分厂家在“技术做秀”,技术服务雷声大、雨点小,投机和炒作心态严重,变相推销,甚至是打着技术服务的招牌推销假冒伪劣兽药;
5 厂家“重销售、轻技术,重售前宣传、轻售后服务,重直接推销、轻技术培育和技术引导”等现象普遍存在;
6 个体兽药经销商的技术服务意识薄弱,只重视短期利益和“一锤子买卖”,根本没有售后技术服务的观念。个体兽药经销商或小型养殖场的小农意识依然存在,排斥专业的技术服务,思想上依然为“只管自己门前雪,哪管他人瓦上霜”,“防重于治,防治结合”的期望难以实现。
由此来看,兽药企业必须加强对技术服务的重视程度。强化技术服务人员配置、提高技术服务水平、增强技术服务的职业道德;经常开展论坛或技术讲座,促进养殖户和兽医更新观念,统一思想,深透理解“防重于治,防治结合”的理念;服务是有价值的,生产企业、经销商和技术服务人员需要通过态度、技术、产品和沟通树立“服务品牌”,提高技术服务人员的激情,让厂家销售人员和技术服务人员都得到合理的利润回报。