在克莉斯的汽车展销室，一位中年妇女走了进来，她说她只想在这儿看看车，消磨一下时间。她说她想买一辆福特，可大街上那位推销员却让她一小时以后再去找他。另外，她告诉她打算买一辆白色的双门箱式福特汽车，就像她表姐的那辆。“今天是我55岁的生日，这是给自己的生日礼物。”她说道。
“夫人，祝您生日快乐!”克莉斯说。然后，她向秘书交代了几句后，又对她热情地说：“夫人，既然您有空，请允许我介绍一种我们的双门箱式白色轿车。”
不多久秘书走了进来，递给克莉斯一束玫瑰花。
“尊敬的夫人，祝您福寿无疆!”克莉斯说。
那位妇女的眼眶都湿润了，她被克莉斯的言行所打动，感慨地说道：“已经很久没有人给我送花了。”
在闲聊中，她对克莉斯讲起了她的遭遇。“那个推销员真是差劲!我猜想他一定是因为看到我开着一辆旧车，就以为我买不起新车。我正在看车的时候，那个推销员却突然说他有事，叫我等他回来，然后就不见了踪影。所以，我就到你这儿来了。”
最后克莉斯成功地向她推出了那辆双门箱式白色轿车了。
感悟：顾客也是人，也需要别人的尊重与关怀。当你在这方面做得足够好时，你就可以赢得顾客的心。
