基于客户流失的原因，我们将客户流失分为4种类型：自然流失、恶意流失、竞争流失和过失流失。下面针对每一种客户流失类型进行讨论，该怎样避免客户流失的发生。 （1）自然流失
这种类型的客户流失不是人为因素造成的，典型的例子如搬迁等。所以，面对这种情况，企业几乎无能为力，但幸好这种类型的客户流失并不严重，而且对企业的影响也比较小。
当然，企业还是可以采取一些措施来尽量减少由此带来的损失，一个典型的做法是广泛建立企业的连锁服务网点和经营分公司，让客户在更多的地方见到你的企业的身影。
（2）恶意流失
所谓的“恶意流失”是从客户的角度来说的，一些客户为了满足自己的某些私利而选择了离开你的企业。这种情况虽然不多，但是也时有发生，比如很多电信运营商的用户在拖欠了大额的通信费用后选择了离开这家电信运营商，再去投靠别的运营商，从而达到不交费的目的等等。
这种类型的客户流失还是有一定数量的。怎样避免呢?我们可以建立完善的用户信用管理机制，一方面在用户初次与企业合作时让其登记下必要的个人资料，另一方面建立详细的用户信用档案，在开展业务时进行用户信誉评定。
客户关系管理的目标之一是要求企业与客户建立双赢的朋友式关系，让客户对企业保持忠诚。如果你的企业真的能够达到这一点，试想，你的客户又怎么会“恶意”地弃你而去呢?所以从这个角度来说，避免“恶意流失”的法宝还是掌握在企业自己手里。
（3）竞争流失
这种类型的客户流失是由于企业竞争对手的影响而造成的。当前的市场上没有常胜将军，任何一个企业都处在激烈的竞争环境中，稍有不慎就会陷入泥潭，甚至落入深渊。市场上的竞争往往是白热化的，突出表现在价格战和服务战上。产品投入市场初期，用户对价格和质量比较敏感，这个时期的商家竞争就主要集中在价格上。竞争结果往往是使不同商家的价格和产品质量趋于等同，这个时候的竞争就突出反映在商家所能够提供的服务上了。对于服务型企业，这一点表现得更为突出。面对激烈的市场竞争，企业一般可以采取3种策略：
①进攻策略：集中力量，发挥自身优势， 主动发起攻势，改进产品/服务质量，提高产品声誉，加强品牌优势。说得通俗一点，就是要与竞争对手“针尖对麦芒”地展开竞争。
②防守策略：如果企业自身能力有限，就应当努力提高服务水平和服务质量，实行优惠价格，尽量保持和巩固现有市场。
③撤退策略：企业通过市场分析或前景预测，如果感到前景对自己不利，就干脆放弃这种产品或服务，以腾出资源开发新产品，开辟新市场。
市场调查表明，因为对手的竞争引起的客户流失量还占不到客户流失总量的30％，更多的情况还是因为客户对当前企业不满才选择了离去。所以，在当前日益激烈的市场竞争中，企业首先要考虑的是保留住自己现有的客户，然后再去吸引和争取新的客户。
（4）过失流失
我们把除去上述3种情况之外的客户流失统称为过失流失，之所以用这个名字，是对企业而言的，因为这些客户的流失都是由于企业自身工作中的过失造成的。这种类型的流失是占客户流失总量比例最高的，带给企业影响最大的，也是最需要重点考虑的。前面我们已经分析了客户为什么会离开你的企业，可以看到，其中最主要的原因都是企业自身造成的：粗制滥造产品、对客户不闻不问、对员工置之不理、忽视反馈信息、不关心企业的形象、思想消极、固步自封……之所以造成客户流失，是因为客户的需求难以得到满足、客户对你的企业没有足够的信心。既然已经找到了答案，就可以有针对地采取措施了。下面的几条建议希望能够引起你的注意：
①以“优质”的标准提供“一对一”的超值服务
提供给用户优质的产品和服务是企业的义务，也是企业与客户进一步交往的基础，不要做那种“一锤子买卖”，因为客户更大的价值永远在下次交易中。要认识到客户的需求，尤其是大客户的独特需求，为他们开展“一对一”服务，真正让他们感到满意，甚至让他们产生感激。通过“一对一”的服务，不仅要让客户得到优质的产品和服务，而且还要力图不断提供更多、更新的附加利益，如更多的附加产品和更完善的附加服务等，让顾客感受到一种超值享受。这样做才能够让客户的满意度达到最大，让他们对你心存感激，就不会轻易流失了。
②与客户建立朋友关系
你不会背叛你的朋友，客户也不会，所以要力图与客户建立一种朋友关系。交易过程不再是谁说了算，谁占主导地位的问题，交易的双方都是平等的，而交易的结果也应当是双赢的。为了建立这种朋友式的关系，就要真诚地对待你的客户，预测他们的需求，关心他们的消费，做好售后的服务，尤其要认真对待他们的不满，真正做到“以客户为中心”。经常与客户沟通，提供资讯，建立感情，提高品牌忠诚度，这 是留住客户的最好手段。最终的目的就是要与客户建立一条剪不断的感情纽带。
③给顾客戴上一副诱人的“金手铐”
为了防止客户的流失，也要建立一个防止流失的“壁垒”。可以在企业和顾客之间适当增加相互的约束，也可以给予客户一定的承诺——当然这是“温柔的约定”。一方面，企业和顾客之间约定互惠及违约责任；另一方面，建立企业与顾客之间的更多结构性纽带，以提高转向竞争的机会成本——转移成本。所以，企业与客户之间的某些承诺以及良好和更多的结构性联系，犹如给客户戴上了一个诱人的“金手铐”，以达到留住客户的目的。即使由于企业的失误让顾客有些不满意，但顾客的“金手铐”会给企业赢得弥补和调整的空间，从而增加营销中企业和顾客关系的“柔韧性”。
④满足客户“喜新厌旧”的需求
有的时候，一味地靠提高顾客满意度的“吸引”和增加转移成本的“挽留”来锁住顾客并不总是很奏效。毕竟顾客的需求是变化的，其天性中也存在“喜新厌旧”的成分。“强扭的瓜不甜”，无论多么忠诚于一种品牌，客户也总会有想换换口味的那一天。所以，与其让他们去选择别人的产品，还不如主动为其提供变化的空间。对于企业来说，就是要提供具有针对性的系列产品，让客户能够在这个范围内进行选择，满足他们“喜新厌旧”的需求。也许客户不再对这个产品品牌忠诚，但是他依然会对你的企业保持忠诚。
⑤建立良好的企业形象
良好的企业形象有助于客户对你拥有信心。很多的因素都会对此产生影响：企业的商志、广告语；企业预期的发展目标；员工的着装、言谈举止……可以看到，几乎所有人的一举一动都会影响客户对企业的看法。所以，要让每个员工都充分认识到他们在客户面前代表的是整个企业的形象。公司的领导永远充满自信和乐观，营销人员永远保持活力和积极，服务人员永远充满热情和细致……只有这样，你的企业在客户眼中才是积极进取的，才是充满朝气和富有前途的，也才是真正能够对他们保持关怀的。如果真的是这样，他们怎么会不对你拥有信心和依赖呢?
⑥号召全企业共同努力
上面的工作不是单靠销售部门、服务部门就能够做好的，企业的所有部门都应当积极行动起来。首先，高层主管人员应当认同其重要性并承担一定的责任，工作才能够开展下去；其次，那些不与客户直接打交道的部门依然决定着这项工作的成败，试想，如果生产部门提供的产品质量低劣，那么营销人员即使陪一千个笑脸又有什么用呢?所以，只有企业的所有部门、所有人员都意识到留住客户的重要性，企业才能够真正赢得客户的欢心，把客户牢牢锁在自己身边。
