客户的信用情况是销售人员确定付款方式和合作方式的重要依据。
一、调查客户信用
一对客户信用调查的目的
（1）了解往来客户的信用情况，保障业务的安全，防止呆坏账的出现。
（2）找出信用优良的潜在客户，进行重点跟进，扩大自己的业务源泉，提高业绩水平。
二客户信用调查的步骤
1、制定计划
2、客户信用资料的掌握
（1）长期交易记录；
（2）营业执照复印件、财务报表、票据交换所的个人信用证明等。
3、实地调查
三客户信用等级的确定
二、做好收款工作
一收款前的准务工作
（1）做好客户销货或者往来交易的统计，包括交易时间、交易数量、约定的付款时间、该收款金额等到。
（2）与客户联系，让客户有所准备；
（3）使用信函方式
二收款时的工作
（1）客户付款，不论是支票还是现金，都要当面点清，另外还要防止假钞、留心支票的各种有效凭证及填写是否正确等。
（2）若客户不能一次付全部货款时，销售人员要将尚欠的款项再列入“收款回执联”里，并请客户签字确认。
（3）若客户对售货清单内的货款整笔支付时，应将客户签名的“收货回执联”交还客户，表明钱货两清。
（4）若客户在付款时要求折让，销售人员可在权力允许的范围内同意客户的请求，但要先向自己的主管汇报请示，同时请客户填写“折让证明单”。
（5）收取货款时，如果客户因事外出，可向其他有关人员收取；如对方因手续或责任不允许，而客户短时间内无法赶回时，销售人员可暂是时离开并留下字条，待稍后或改期拜访并收取货款。
（6）收款后，要礼貌的说声谢谢，然后离开，逗留时间不要过长。
三货款收回后的工作
（1）销售人员对于每天回收的货款要逐一做好记录，以免日后发生分歧。
（2）及时交款并销账
（3）与客户核对或沟通，表示谢意。
