做销售就不要吝惜说话，当然，也并不是说越多越好，而是，在关键的时候要尽可能地多问、多交流，有时候，少问一句，就有可能丢掉一个客户，甚至是一批客户，就如李龙遇到的销售员一样。
去年中国市场部的李龙遇到了一件事，让他对销售工作有了新的认识。事情是这样的：李龙在成都出差的时候，喜欢上了当地产的一种叫××的香烟，于是他买了很多。可买得再多也有抽完的时候，在南京出差时，他的××香烟抽完了。于是他走上街，希望碰碰运气，看能不能买到。在繁华的步行街，他走进一家香烟店，问：“请问这里有没有××?”售货员看都没看他一眼，就说：“没有。”
李龙走到第二家:“请问有没有成都的××?”正在用指甲钳修指甲的漂亮小姐头也没抬地说：“没有。”李龙接连走了5家都没有买到××，他心有不甘，走进了第六家：“请问有没有××?”售货员热情地迎上来说：“你说的这个牌子不是本地的，不过我们这里的××烟也是不错的，本地品牌，你不妨尝尝。”李龙知道，××肯定是买不到了，于是就买了当地烟。
后来李龙说，其实走到第二家的时候他就知道南京肯定是没有××卖的，但他想看看这些人究竟会怎样处理这件事，结果是前5家店铺的人如实说了没有之后就再不理他了，只有第六家热情地向他推荐了当地香烟，所以他就买了。而且以后每次去南京，他都会到那个店买烟，包括自己抽的和送朋友的。
其实，在销售过程中，很多营销员都会以一句“没有”去打发顾客，然而，多问一句，会得到什么?少问一句又将会损失什么?顾客就是上帝，上帝当然希望能得到礼貌和周全的服务，否则有那么多的品牌、那么多的产品，他凭什么只买你的?因此，要赢得客户，关键是要赢得他的心，不要因为少说那一句话，而丢掉了一个客户。
