先举个生活中的案例：你身上一定会有以前的集体照片，拿出来看看，你第一眼会看到谁？是的，是自己！再举个案例，你走在繁华的大街上，刚好旁边有一面镜子，镜子里印着很多人，你会关注到谁？是的，是自己！这说明我们每个人都会把自己当作是世界的核心。我们思考问题都是从自己的角度出发，我们会经常想别人可能是怎么想的，经常会以已推人，认为自己是这样想的，所以别人也会这么认为的，特别是在没搞明白客户真正的意思的时候，这就导致很多销售人员总是主观臆测客户可能会怎么考虑的，为了证明自己能给客户带来帮助，客户在我们这能获得收获，所以就不停地解释我们如何如何的好，这样最终的结果是客户感觉跟你很难沟通，跟你合作很不放心，拒绝跟你再谈下去。
销售人员平时会跟大量的客户打电话，上门面谈，遇到很多拒绝，其实这是非常正常的事，客户可能会告诉你无数过拒绝的理由，比如说：
1.你们产品不适合我们，我们已在别的地方采购了；
2.你们公司名气不大，我们只考虑有品牌的；
3.你们的产品价格太贵，我们不考虑
4.我们明年三月份才考虑，现在不谈这事；
5.别来烦我，不要
6.叭！（直接挂电话，什么都没说就挂电话）
等等无数种拒绝的方式，销售人员听了太多的这种拒绝后，心恢意冷，认为我们公司的产品的确是这样，通常会这样想：如果我能进入一家知名度非常高的公司多好啊！也许这样客户就会对我们会非常客气；如果我们公司产品价格要是再便宜些多好啊！这样这个定单就会拿下来；由于这些想法，导致销售人员越来越没有信心，跟客户谈的时候非常没的底气，非常担心客户拒绝自己，害怕跟客户打电话和面谈。相反越是担心客户的拒绝，结果往往收到的也会是客户的拒绝。同时也会不停地关注同行业的公司，作好随时跳槽的准备。
其实这些拒绝，只是当时这一位客户是这样想的，并不代表所有的客户都是这样的，当然的确市场上有的客户非常有钱，只买品牌度高的，也会有客户实力相对不足，只考虑价格非常便宜的等等，只能说这是他们自己的需求了，那我下一步找需要我们产品的客户，仅此而已，他不能代表所有的客户都这样想的。
另外的确也会遇到一些无礼的客户，也许真是他们素质很低，但我相信大部份的人素质都是非常高的，还会遇到一些心情不好的客户，遇到他们直接挂电话或拒绝，这也是很正常的，人在心情不好的时候会做出一些过激的行为，不要把这过激的行为想像到会在每个客户身上，所以不要担心客户直接挂你的电话，忘了它，下一个客户一定会非常高兴接到你的电话或面访的，调整好自己的心态，放轻松一点，天知地知，还有你知，因为下一个客户绝对不知道你刚才遇到的无礼的拒绝。
