管理者与员工的沟通规范
前克莱斯CEO李·艾柯卡说：“你可能有很多好主意，但若无人理解，再好的主意也无济于事。”这反映了企业经营中沟通的重要性。企业中管理者与员工之间的沟通，是企业沟通体系的重要两条沟通线。虽然影响有效沟通的因素众多，沟通技巧不胜枚举，但通过沟通规范培养沟通习惯是建立管理者和员工沟通的有效途径，下面提出了一些管理沟通中对管理者和员工的普遍规定，这些规定既可以作为沟通制度广泛传播，也可以作为沟通方法参考学习。
·王军 刘小姣
一、管理人员沟通规范
管理者在企业的沟通活动中担任了重要角色，为信息的传递起着承上启下的作用。管理者不仅是探路者、知音者和影响着，更重要的是行为者。在企业内部业务沟通中，管理者应做到以下几点：
1、下达任务
（1）给员工下达任务时应明确几方面：“谁、何时、何地、何事、为什么做、怎么做、执行程度（目标）”；
（2）在进行工作指导时，不但要指出问题，而且要提供解决问题的具体建议；
（3）在出现问题时，必须要及时更新责任的界定和任务的分配，在布置工作时应当更细致到位；
（4）在工作中设立适当的检查点，按照本单位所设定规则和流程要求，追踪工作进度和质量，并且让下级清洗了解上级的追踪内容以及回报方式；
（5）以正式文件的形式下达重要人物或需要了解接收者是否收到通知时，可在文中增加接收者回执项；
2、下行沟通
（1）鼓励下级对接受到的信息进行评价，了解其想法意见；
（2）让下属了解所授处理事务的权利，即哪些事情可以做决策。在决定授权水平时，需要考虑员工的能力、过去的表现、要决策问题的重要性等因素；
（3）各部门根据具体业务自行规定本部门成员上交报告的各项内容，且上级督促员工上交工作报告；
(4）上级在进行绩效辅导沟通时的需要了解的主要问题有：
·员工的工作进展情况怎么样？
·员工和团队是否在正确的达成目标和绩效标准的轨道上运行？
·如果有偏离方向的趋势，应该采取怎样的行动扭转这种局面？
·员工在哪些方面的工作做得较好，哪些方面需要纠正或改进？
·员工在哪些方面遇到了困难或障碍？
·管理者和员工双方在哪些方面还存在分歧？
·面对目前的情境，要对工作目标和达成目标的行动做出哪些调整？
·为使员工出色的完成绩效目标，管理者需要提供哪些帮助和指导？
3、越级沟通
（1）向下沟通的方式以正式会议、企业内部出版物等为主，正常的命令发布遵循逐级发布的方式，除特殊情况尽量不要越级法号施令。
（2）越级指挥易造成多头领导，下属无所适从，工作难以安排，规定越级越部门不具有指挥权，只有建议权。
4、及时反馈
（ 1）下级反馈信息后，上级应对反馈信息予以是否能解决、何时解决、如何解决的答复。各级主管如不能解决，应逐级向上汇报。
（2）给员工正式的、定期的并且是记录下来的关于员工表现情况的反馈信息（正面、负面），帮助员工驾驭改进。
（3）对下属提出的要求或意见要及时给予反馈，如果午饭满足要求，应作出解释。
（4）定期的调查和小组会议要想产生效果，管理层必须对员工的问题和建议予以反馈，员工正确的建议应被采纳，不能被采纳的也要把否定的信息回馈给员工。
二、员工沟通规范
企业是因为有了自己的员工才产生效益，员工是构成企业的最基本要素，员工在企业内业务沟通中应做到以下几点：
1、向上汇报
（1）如果员工被指定去完成一项长期而持续的特别任务，如超过一月的营销策划案的制定，渠道的拓展等，应根据上司需要，采取适当方式定期向上级主管汇报。
（2）错误和失误必须马上汇报，掩饰过失引发更大的不良影响。
（3）对未来问题和情况的预测也要向上级汇报。
（4）超过两夜的汇报应附加汇报摘要。
（5）主动汇报任务的落实情况，进展到什么程度，有没有做好，收到了什么实效。
（6）与上级沟通先准备好需要的资料，明确沟通需要达到的目的。
（7）员工工作中有争论的问题、需主管提出指导的事宜、要求工公司政策区别对待的问题以及建议公司做出的改进需向上级汇报。
（8）凡在公司内部工作期间，员工向领导汇报或商讨工作时，必须就某件具体事情交流，客观对待，绝对不允许带个人偏见地谈论工作中的人和事。
（9）向上沟通明确了解：自己的职责和任务、上司对自己的要求。
2、越级沟通
员工越级沟通的原则：
（1）所反映的事可能对企业造成重大影响的关键事件。
（2）按正常途径向上级反映了3次以上且没有得到明确反馈（是否正在解决、是否已接近、是否已向上汇报）。
（3）“对事不对人”
满足以上三个原则可向直接上级的更高一层管理人员申报。
