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一句话换回老客户

放大字体  缩小字体 发布日期:2009-04-29  来源:兽药营销网  作者:青青  浏览次数:174

如何向再也不回头的老客户说“一句话”,就可以让他们蜂拥而回、重复消费?

“由于你是我们的老客户,所以,可以为你提供一次免费理发服务。”

案例——理发店1年之内增长100%

艾伦史密斯是一家英国小镇上的发廊老板。深受季节变化的影响,旺季时,会有很多新客户上门,但淡季时,生意往往不尽如人意。2002年开始,史密斯决定采取新的促销手段。他建立了起了客户数据库,每周可以搜集到160客户名单。其中三分之一是新客户。分析发现,6个月的时间里,流失了500个客户。于是,史密斯决定展开邮信促销,史密斯一共进行了2类邮件促销,第1类是“流失客户挽回计划”。史密斯每年检查一次,统计一下总共流失的客户数。然后,向这些流失的客户发出信件,说:“由于你是我们的老客户,所以,可以为你提供一次免费理发服务。”

这样,一下子把获得了60%的响应率,也就是说,挽回了60%的流失的客户。第二类促销信是“定期提醒性”。史密斯每周发出,通知客户,到了该他理发的时间,回响率也非常的高将近70%的客户都愿意定期回来理发,成本却低得可以忽略不计。除此之外,他还销售某染发产品,多数顾客会购买染发品和其它产品。因为我们受到良好的培训,向他们推销更多的产品,甚至也成为某染发品品牌的最大的销售商。在英国,是染发产品的前10位销售商之一。原理:客户数据库分析拥有一个客户数据库,针对现有客户,改进促销办法或是服务方式。

提示:客户数据库就是你的小金库

可以借分析:

(1)购买需求状况

(2)重复购买诱因

(3)客户流失比例

(4)客户服务方式

(5)后续销售机会

客户数据库+持续跟进服务

延伸——跟进服务的3种形式(1)邮件(2)电话

促销——转介绍给你的朋友

我们近期将开展一次网友的在线交流活动,采取语音聊天室的形式。主要讨论基于互联网的“快速创业成功模式”。为了感谢您的支持,我们赠送2个名额给您。只要您与您的朋友发手机短信到我们的客服处138XXXXXXXX,发送的内容为“索要邀请券”就可以获取电子邀请券,我们会主动联系你。因为我们在活动中会要求每2人一组合作,因此请您务必要邀请至少一位朋友来参加。否则将无法获得邀请券。


 
 
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