用户是公司发展的源泉，同时也是我们存在的理由；而服务质量则是发展用户，让我们生存得更精彩的决定性因素。每一个企业、每一个企业的宗旨都会不约而同地提出用户服务，只是口号不同、表达方式不同；但要真正在工作中，做事的每一个细微之处，却是难上加难的事；对于有的企业，有的员工，用户服务最后演变为一句做秀用的口号而已。对于新思维公司，公司管理层真彻体会到服务的重要性和必要性，想方设法改善我们的服务质量。我希望全公司都汇入用户服务的集合中，用我们的智慧与勤奋共同把用户的事情做好，这样才会使新思维永立不败之地！
一、 用心去服务
IT行业的竞争最终是服务质量的竞争，找一些新产品已变得不稀奇，拥有一些自主产品也是应该的，但服务质量却是学不会、抄不来的。我认为只有大家都能用心去服务，我们的服务质量才能真正提高。多替别人想想，把用户与我们自己换个位置思考，想想人家在遇到问题时会如何着急，想想人家也要面对成千上万的用户等待下单，想想一次不经意的失误会带来成千上百万的损失，你就知道用户是何种心情。会安装交换机的集成商多如牛马，用户为什么偏偏选择你，如此巨大的信任基础上，我们又怎忍心伤害别人！用户要我们服务，要我们提供技术支持，要我们解答问题，因为他有困难，因为他有需要帮助的东西，就如同你上医院看医生，心情是同样的，我们每一个人都生活在现实世界中，你帮别人，别人帮你，相互到永远！更何况我们还要挣利润，我们还要用户作为样板去影响别的客户。 服务是高尚的，服务是职业道德的最主要内容，服务质量的高低是衡量一个人人格水准的体现；而决定服务质量高低的因素是你是否用心去做！
二、 细微之处见功夫
就我公司的具体情况而言，我们的用户服务内容将贯穿于"需求分析"、 "方案设计"、 "项目实施"、 "项目试运行"、 "项目运行"、 "项目交接"、 "项目后续支持"、 "项目升级"等过程，要想做好服务，我们每一个人都得用心去分析、去体会诸过程中，我们所应做好服务的每一个细微之处。
你不会拿Intel交换机当Cisco交换机给用户，但你也许会出发前不检查配置是否正确，交换机电源是否正常、文档资料是否齐全，机身上是否有手印子；你也许会到用户地后，不问别人何时安装较妥，装完以后将资料、光盘撒一地；你也许会装完就走，不做任何测试，不做任何说明，不打一声招呼就走，等等。这些都是细节，都是一些琐碎的环节，但这些很重要，都是决定你尊重别人与否，别人认为你具不具备服务高水准的表现，最后决定用户是如何评价新思维的。 只有把细节做好了，整个项目才会体现出水平，不要嫌琐碎，不要怕重复，不要马虎，用户起码用5％的差价买我们的这些服务！
三、 服务是一个完整的系统
我们的用户很多，他们的技术水平，他们的性格好恶，他们的要求……不尽相同，但都有一个共同点：对服务态度好的、服务响应时间短的、真正解决问题的肯定是喜欢的。如果我们的服务能成为一个系统，能成为一种惯性，能成为一种自然，那么我们就不会出现大小用户之分，就听不到"这个用户真难搞"、 "这种事也要我去"等等声音，我们就能做到有理有节、有条不乱地做服务。
四、 学习雷锋的服务精神
有一种思想很不对头，认为为用户做一些事是多余的，认为个人吃亏了，公司吃亏了！请大家永远记住：别太急了，天长地久的，我们付出多少才会得到多少，绝大部分用户都是心知肚明的，他们的心中也有一杆秤，他们会判断高尚者和势利小人的，新思维提倡大气观、大局观，新思维追求长期行为，新思维推崇雷锋精神！五十年代的战士就提出“为人民服务”、“为人民做好事”，人类进化到二十一世纪，没有理由不 “为用户服务”。
五、 技术是服务质量的保障
当然，光靠一腔热血、一脸的真诚是解决不了问题的，这些仅仅是最基本的，我们要练就一手好技术，要真正提高个的综合素养；用户是老师，他的问题就是试题，如果我们每一个人都想想当用户万分火急而你却吱吱唔唔时的狼狈，还有什么理由不去多学技术、多悟经验呢？也许培训时学的东西一年多用不上，但没准派你一个人去外地时就用上了。果说服务好用户是积德，那多学点技术就是养性！
六、 低代价服务是服务的最高境界
所谓低代价服务是指：用户系统的故障修复时间最短，用户系统故障所致的损失最少，用户系统故障等的修复投入最少，公司所投入的时间、代价、人员等最少。忙一个通霄才解决的服务要么是大故障，要么是无备件可用，要么是技术不过关等，唯一可安慰只是服务精神很好，但服务代价很高。 要做到低代价服务，就必须尽可能在需求分析阶段、设计阶段将故障点，故障易发点封杀，并具有预见性解决办法；在项目移交时，将整个项目对用户有一个完整的、明晰的交接，教会他们处理应急状况的办法；对项目进行规范的管理、对用户的项目历史、现状详尽记录，随时有应急方案……低代价服务建立在一个用心的、注重细节的、技术精良的、系统化服务的服务团队之上！
七、 用户是公司存在的理由，服务质量是区别新思维与其它公司的标准，客户满意度是新思维评估服务人员的唯一尺度。用户服务是公司的共同义务，我们每一个人都得重视用户服务！
