一、战略错位
在经营实践中,有一个很普遍的现象,即经销商总是将尽可能扩大销量作为日常经营的指导方针。究其根源,一是被厂家惯用的“销量指标”误导,在厂家想方设法的刺激下,经销商潜意识里将“扩大销量”作为自己的经营战略和使命,甚至为了迎合厂家的意愿,不惜一切代价对市场进行掠夺性开发,常见的如为了铤而走险的窜货,被作为提升销量的捷径,表面上只是在别人的区域造成了杀价的负面影响,但从长期来看,渠道价盘的局部失控最终会导致整个区域的价盘失控。
销量导向的经营思路使经销商往往在产品组合上以知名度高,价格敏感的品牌产品作为吸引客流的产品,希望以此来带动利润空间较大的非品牌产品销量,这也是大多经销商目前的经营模式。为了吸引更多的客户,经销商不由自主地拿品牌产品打价格战,加速品牌产品的消亡。有的经销商认为,只要把“现实”的利益赚到手了,即使这个品牌做死了,还可以另行代理其他品牌,于是品牌产品的生命周期因为经销商的价格战而加速,非品牌产品在市场洗牌压力下也“各领风骚一两年”,结果经销商总是在不断地调整产品组合。事实上,调整意味着伤元气,如此反反复复,当然是无法赚取利润的,更谈不上发展。
明确的战略目标能促进经销商树立高屋建瓴的系统思维观念,比如,经销商如果把给特定顾客群提供某种具体的价值作为使命,那么他考虑的是如何在适当的地方,以适当的方法提供能满足顾客核心利益的产品或服务,从而为顾客创造真正的价值。战略能使经销商站到更高的层面,系统地、全面地、前瞻地考虑一整套营销方式以及如何保持自己的优势。至少,会将销售重心从“数量”向“质量”转移。
二、职能错位
区域市场是属于厂家的,还是经销商的?如果是双方共有的,那么在区域经营上必定会出现多头指挥而造成混乱,两者只能选其一。
按经销商的定义,区域市场应该是经销商的,厂家行使参谋职权。因为经销商对当地的渠道、公共关系、消费者最有发言权。但事实上却是,厂家一直认为经销商虽然大多数都有多年的实战经验,但在营销与管理从粗放向集约化转型的关头,还是缺乏现代管理、营销知识,厂家以此为由自封为“摄政王”,还把经销商搁在一边,认为“道不同不相为谋”。于是许多厂家开始向经销商派出协销支援,甚至逐步取代经销商,使得经销商的决策权几乎丧失殆尽,这已经是当前渠道管理中的一个普遍现象。经销商成了傀儡,虽然掌握了稀缺资源和区域性关键资源,但因不能运用而使自己不能对厂家形成抗衡之“势”,自然难以与厂家公平对话。双方难免产生对立情绪,在执行中更是各行其是,各自为政。
经销商的当务之急是丰富理论知识,开阔思路,加强自身经营能力,这是取得对厂家话语权的唯一方式。厂商如果能平等对话,则更容易协调一致,发挥渠道体系的协同效应,反过来也有助于促进自身的发展。
应该积极“借势”和“造势”来提高自身在厂家面前的地位。一方面,可利用厂家派出辅助的人员或机构的专业技术,积极模仿与学习,一是提防厂家架空自己,二是通过“借势”发挥后发优势。另一方面,加强自我学习,提高营销管理水平,这需要一个长期的过程,可引进外脑来“造势”,组建自己的“智囊团”,将自己所掌握的稀缺资源发挥出作用,形成对厂家的强制权力。
三、风险爱好错位
如今的市场竞争越来越激烈,风险与机会并存,既要把握机会,又要挑战风险,而经销商往往是风险回避者,纵然机会有千千万,也是流失在不经意间,原因有三点。
1.经销商大多规模较小,资金实力不足,承受风险能力不足。面对变革往往要破釜沉舟,只能成功不能失败,因为失败意味着全军覆没。
2.因其经营管理水平的限制,对于未来风险的预测与防范缺乏有效的措施与方法,因而常常对风险项目“敬而远之”,在经营中,大多持“得过且过”的保守态度。
3.从渠道整体来看,厂家希望经销商成为自己的职业经理人,成为厂家政策执行的工具,不希望经销商有过于跳跃性的思想。
然而,从组织生命周期来看,处于创业阶段的经销商,要具有企业家敢于冒险和创新的创业精神,这与职业经理人侧重“守业”的经营理念相背。经销商的双重职能使其既要与厂家协调,又要寻求自身突破,需要保持创新性与灵活性,要不断根据环境变化与自身变化来变革,从而达到均衡的协调关系,这对经销商而言,无疑需要在一个个关键的时候作出明智、果敢的决策,敢为人先,先发制人,以把握住机会,这需要“当家人”有超常的“胆商”。
另外要进行柔性化组织文化建设,以形成学习型与创新型的文化氛围为主,一方面,通过学习、培训、交流及经验总结来增加对员工能力的培养;另一方面,建立一套能促进学习与创新的规章制度,如鼓励尝试,允许失败,对针对工作提出的合理建议,不论成功与否均给予奖励。通过不断学习与创新来把握机会,化解风险,获得相对优势。
四、产业价值链中厂商对接错位
当前厂家之间的竞争演变为双方所在的整个产业价值链之间的竞争,这主要表现在两个方面:一是两个产业价值链的成本领先,二是两个产业价值链的协同性发挥出的执行力领先。对于前者,即强势终端一再将价格放低,以取得竞争优势,而使得微薄的利润难以支撑层级的渠道体系,渠道扁平化激发厂商矛盾,在渠道利润空间压缩的趋势下,实现厂商之间有效的对接,经销商要从根本上转型。要么,让渠道层级中的其他玩家出局,这就要求经销商“抛弃”二批,跳过二批直接做终端,这也是贴近消费者的需要。于是经销商不仅要重新构建自己的扁平化的网络,还要迅速提高自己的客户管理能力,以应对即将大幅增加的管理幅度。要么,自己“出局”,谋求一个合适的职能,比如,退出做厂家的物流服务商,协助厂家完成渠道扁平化革命。或者与厂家通过高度合作,降低交易成本,比如厂商一体化,加强厂商资源双向流动性,使资源更顺畅的流动配置,以挖掘渠道配置效率,从而节约成本。
对于后者,经销商通常是以销售为核心职能,而忽视推广、财务等其它职能,不能形成一个完整的营销体系,而这是与厂家的经营模式难以有效对接的重要原因。
五、渠道选择错位
在大众化营销阶段,通常采用的密集型分销渠道模式,当时经销商信奉“客户数量与销量成正比”的理念,极力拓展渠道规模,追求数量更甚于质量。因此常常不忍心剥离一些质量差的渠道,认为有总比没有强,使渠道不能适应细分定位营销的需要,渠道的运营效率与效益不高。而在市场日趋成熟的情况下,差异化经营理念大行其道,市场分得越来越细,这对渠道也提出了细分的要求,渠道细分的四大原则如下。
渠道层级与产品或服务的专业化程度协调 产品的专业性越强,需要厂家和经销商的技术支持时,渠道层级应该扁平,经销商应直接面向终端或消费者。
渠道性质与产品定位相关 相比产品形象与品牌形象而言,终端形象在消费者心目中的地位与日俱增,什么层次的终端卖什么层次的产品,提供什么层次的服务;再者,消费者可通过接受终端形象,而促进接受厂家的产品或服务。如有许多消费者比较迷信诸如家乐福、沃尔玛等大卖场,认为只要是这些卖场的产品,基本上价格是最低的,质量也能得到保证。
渠道规模与管理能力匹配 渠道规模太大,战线太长,贪多嚼不烂,管理当然乏力,“样样抓,样样松”,渠道运作效率低下,服务跟不上,很容易导致客户半流失或隐性流失(名义上是客户,实际上不是有效客户),即客户资源不能充分开发和利用,直接导致经销商销量难以上升,甚至下降,经销商还以为自己的客户数不够,更加盲目地开发新客户,如此把经营推向恶性循环的泥潭当中。
渠道选择与产品性质一致 产品功能属性不同,往往对应的渠道选择也不一样,比如,我们很少去一个小零售店买电热水器,因为电热水器是风险性产品,需要很高的安全保障,消费者往往不太相信小零售店的信誉,因此难以相信其销售产品的安全性,再者,一旦出意外,投诉也不方便。因此电热水器总是在大卖场或专业店销售。
将这些渠道选择的原则来对照传统经销商的渠道模式,不难发现,经销商的渠道再构造也是其变革路上不可或缺的一环。