一、企业内部服务体系的内涵
兽药企业内部与其他行业一样，都要设置相应的部门，这些部门或层级之间进行有机结合形成了内部服务体系。这个服务体系必须协调好以下四种关系，服务效率才能最大限度地提升。
1.企业战略与执行部门之间的服务关系
战略是公司核心层为企业规划的蓝图，也可以说是企业五年、十年或更长时间内要达到的目标状态，涉及到企业销售业绩、盈利率、市场份额、核心竞争力等，这个具备前瞻性、科学性的战略应该对各个执行部门具有统一牵引的能力，能进一步明确各个执行部门的部门发展战略，如产品研发战略、人力资源储备培养战略、售后服务战略等。兽药企业的战略，既为各执行部门确定了方向，又服务了各执行部门；另一方面，各个执行部门的科学实施又为公司战略的推进与实现提供了保证，充分服务了企业战略。
2.各部门之间的服务关系
企业内部各个部门要服从于公司战略，同时他们之间又形成相互服务的关系，但需要有明确的服务标准和意识，否则就会出现服务链不顺畅、效率低下或各自为政的结果，最终给企业带来直接或间接损失。如一个兽药新品要推出，首先市场部要结合市场需求准确定位，然后经研发部、技术部、销售部、采购部确定其可行性，再经总经理批准，于是组方、采购、宣传等工作相继跟上，品质部进行来料检验、生产部组织生产、品质部负责检验等，在这一链条上的各部门，在共同为新产品服务中又相互服务。
3.内勤与外勤的服务关系
内勤相当于部队的后方或后勤，外勤相当于部队的前方或前沿。在没有硝烟的市场竞争中，内勤起着举足轻重的作用，可以说其服务效率的高低与外勤的销售业绩成一定的正相关，但这种正相关必须建立在外勤一定要突破的状态上。只有这样外勤人员才能用心发现赢得市场、提升业绩的关键点及需要内勤提供的配套支持。正是内勤与外勤的互动使这种相互服务关系表现得极为充分。
4.部门主管与部门队员之间的服务关系
作为部门主管要为部门队员提供成长的平台及学习的机会，使部门每个人的综合素质得到提高，同时要加强与队员有效、深入的沟通，对每个人的不足及缺点及时指出，使其朝正确的方向努力；对队员的顾虑、困难、挫折、心理波动要准确把握，及时关心和开导，这是一种服务。另外，队员也要把部门的发展从心底上当成自己的一份责任，多提有价值的建议及信息，这也需要一种服务心态。
二、市场服务体系的内涵
在面对市场时，企业要集中力量去确定目标，建立起相关的服务体系来提高服务效率。
1.企业与经销商的服务关系
作为企业要根据战略确定公司的目标合作经销商，而能与企业资源匹配的经销商有两类：一类是未来型目标经销商，即现在还处于发展起步阶段，但是具备了结合企业资源成为将来经销商的条件；一类是当下型目标经销商，即现在已经具备了企业的目标经销商的条件。不管你选哪一类，都必须用服务的心态去赢得合作。首先区域营销人员必须对当地市场有深入细致的市场调查分析，准确把握区域竞争水平和趋势，帮助客户制定不断快速提升销量和其他的市场运作方案，另外企业也必须从更高的层面延伸服务范围与深度，赢得经销商的信任与青睐。同样经销商在与企业合作过程中，也不断为企业提供新的信息与课题，这同样是一种服务关系。
2.企业与养殖户的服务关系
作为企业必须帮助经销商共同建立起针对其下线养殖户的服务体系，加强对养殖户专业知识的培训指导，使养殖户逐步过渡到专业化、标准化养殖轨道上来，同时在实践中不断把握养殖前沿的各种信息，为企业下一步提供更能满足市场需求的服务与产品做信息保证，这同样是通过服务获得的另一种服务。
三、企业服务行业体系的内涵
1.面对国家的重大政策
为了确保兽药行业健康持续的发展，政府职能部门在不断推出相应的法律法规，那么作为兽药企业，在这些法律法规推出前及推出过程中，是否提供了相关的意见和建议？这其实是企业服务行业能力的一种体现，谁能在这个过程中起的作用大，谁在行业的地位就举足轻重。
2.面对突如其来的动物疫情
面对“禽流感”“口蹄疫”等重大疫情，兽药企业也并不是无能为力，如何为行业的健康发展、为养殖户度过难关、如何提升企业抗风险的能力都是我们应考虑的，总之在突发事件面前的全局服务能力和意识也是企业行业服务体系的一部分。如果谁能第一时间站出来为行业服务，谁将走的更远，这也是一种实力和责任的体现。
四、企业服务社会体系的内涵
一个企业如果没有好的市场行为，它的社会行为一定好不到哪去，而一个企业好的社会行为，却折射着这个企业好的市场行为，所以笔者认为一个有前途的兽药企业应跳出行业站在社会的角度去服务。
——兽药企业要致力为市场提供绿色、无公害、无药残的肉、蛋、奶食品的目标进行兽药生产；
——严格自律，决不生产不符合国家规定的兽药产品，不制假、不售假，为广大用户提供合格的兽药产品；
——依法纳税；
——努力搭建平台，招用相关大、中专毕业生及相关人员，为社会缓解就业压力；通过再培养，使这些人不断提升，实现更大的人生价值，造福社会。
