当接到用户投诉产品质量问题时通常应做如下工作： 
1 、首先告诉用户（或商家）停止使用或销售该批产品，并封存备查。 
2 、核实该产品是否是本企业的产品。 
3 、及时向当地兽药监督管理部门报告。 
4 、查找出现质量问题的原因。 
5 、召回本批产品和与本批产品质量有关联的其他产品。 
6 、做其它善后处理工作。